Техподдержка
Stack-Systems предоставляет следующие услуги технической поддержки и сервисного обслуживания:
- Консультации по телефону и электронной почте по вопросам работы аппаратно-программных средств.
- Поиск и диагностика неисправностей.
- Проведение восстановительных и ремонтных работ.
- Удаленная техническая поддержка и диагностика через VPN.
- Техническая поддержка может осуществляться на основе разовых и долгосрочных сервисных контрактов.
Типы сервисных программ:
- Сервисная программа Консультант 8х5
- Сервисная программа Консультант 8х5хRR
- Сервисная программа Стандарт 8х5х5B D
- Сервисная программа Эксперт 24х7
Stack-Systems предоставляет следующие услуги по ремонту не гарантийного оборудования Juniper, Cisco Systems и Huawei, Extreme networks:
- Диагностика оборудования (стоимость диагностики составляет 3000 рублей, включая НДС, в случае согласия клиента на ремонт диагностика бесплатная);
- Выявление причины неисправности оборудования;
- Предоставление акта технической экспертизы;
- Оценка стоимости ремонта оборудования по результатам диагностики;
- Ремонт оборудования (в случае отказа от ремонта клиенту необходимо оплатить стоимость диагностики);
- Подбор необходимых запчастей для восстановления работоспособности оборудования;
- Вместо ремонта Сервисный Центр может предложить замену неисправного оборудования на исправный б/у аналог по цене ремонта.
Дополнительные условия:
Заменённые неисправные части остаются в Сервисном Центре;
Срок ремонта определяется временем поставки запасных частей и может составлять от 3 до 45 рабочих дней;
После уведомления клиента о готовности оборудования к выдаче из ремонта/диагностики срок хранения оборудования на складе составляет 30 дней, за каждый последующий день хранения взымается оплата в размере 1 % от стоимости услуг диагностики или ремонта;
При не востребованности готового оборудования в течение 60 дней и отсутствии возможности связаться с клиентом, производится утилизация оборудования, ввиду невозможности его хранения на площадях компании.
Ремонт не осуществляется в случае:
Чрезмерных повреждений оборудования;
Если необходимые для устранения неисправностей запасные части не производятся изготовителем и не доступны для заказа
Наши инженеры в кратчайшие сроки обработают Ваш запрос и дадут консультацию по любым техническим вопросам. Для того, чтобы обратиться в техническую поддержку группы компаний Stack-systems, достаточно оставить запрос на почту support@stack-systems.ru с описанием возникшей проблемы, либо по телефону 7 499 490 59 53.
+7 495 266-69-54
Наш сервисный центр находится по адресу:
г. Москва, ул. Машиностроения 2-я, дом 25, строение 5, офис 411
